FAQ
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CÓMO COMPRAR
Comprar en Profiles.es es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
- - Elige la sección (mujer, hombre, niños, sport, laboral, complementos), el formato (colección) y la familia (tipo de prenda).
- - Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
- - Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- - Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
- - Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
- - Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Profiles o recibirlo por correo estándar o express, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
- - Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal...
- - Confirma el pedido.
- - Recibirás un email confirmándote tu pedido.
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INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, USA y Japón.¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de Profiles.es son: Español, Inglés, Alemán, Portugués, Francés, Italiano, Neerlandés, Euskera, Gallego, Catalán, Danés, Griego, Japonés, Coreano, Noruego, Ruso, Sueco y Chino.¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Profiles son los mismos?
Sí pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Profiles?
Sí. Simplemente accediendo a "Newsletter" recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Profiles.¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Profiles?
En el apartado "Newsletter" podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona "enviar".¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado "pedidos realizados" de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado "pedidos realizados" de tu cuenta.¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Profiles.es sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. -
PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Affinity Card y Paypal.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
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ENVÍO
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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).
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¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de entre 3 y 5 días laborables, para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días) y para envíos express son de entre 1 y 2 días laborables.
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¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para envíos a tienda, el envío es gratuito.
Los gastos de envío estándar 9 EUR.
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¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.
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¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
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¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un sms (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
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DEVOLUCIONES
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¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Profiles (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda -señora, caballero, niño. Los pedidos de la sección niño, también se pueden cambiar en Antec). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.
Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
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¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 1 mes desde la fecha de compra.
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¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en Profiles.es son siempre gratuitas.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Profiles.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
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CAMBIOS
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¿Puedo cambiar mis artículos?
Si, tienes 2 opciones:
- En nuestras tiendas, puedes cambiarlo :
- - POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
- - POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de Profiles.es y puedes realizar una nueva compra en la tienda.
- Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.
- En nuestras tiendas, puedes cambiarlo :
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¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 1 mes desde la fecha de compra.
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¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Profiles?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (señora, caballero, niño). Los pedidos de la sección niño, también se pueden cambiar en Antec
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TECNOLOGÍA
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¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Profiles correctamente?
La página de Profiles está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
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¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
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¿Es seguro comprar en Profiles online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
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NUESTRO COMPROMISO
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
A través de su modelo de negocio, Profiles quiere ayudar al desarrollo sostenible de la sociedad y el entorno con el que interactúa.El compromiso con el Medioambiente se incluye dentro de la política de Responsabilidad Corporativa del grupo lasver, publicada en la página web: www.lasver.com.
Estos son algunos de los objetivos y acciones desarrolladas en el marco del compromiso medioambiental, directamente asociadas a las tiendas y al cliente:
EN LA TIENDA
- Ahorramos energía.
- La tienda ecoeficiente.
- Reducimos la producción de residuos y reciclamos.
- Compartimos el compromiso con toda la plantilla.
- Un equipo sensibilizado.Ahorramos energía. La tienda ecoeficiente.
Estamos desarrollando un modelo de gestión 'ecoeficiente' de las tiendas que permitirá reducir el consumo energético en un 20%, integrando criterios de sostenibilidad y eficiencia. Este modelo de gestión propone medidas en todos los proceoss, desde el diseño de la propia tienda, las instalaciones de sistemas de iluminación, calefacción o refrigeración, al posible reciclaje del mobiliario y decoración.Reducimos la producción de residuos y reciclamos. El reciclaje de las perchas o de las alarmas, que son recogidas en las tiendas y procesadas para convertirse en otros elementos plásticos, son un ejemplo de la gestión de residuos. Millones de perchas y alarmas son procesadas cada año. Además, tanto el cartón como el plástico utilizados en los embalajes son reciclados.
Compartimos el compromiso con toda la plantilla. Un equipo sensibilizado.
Campañas de comunicación interna y planes específicos de formación multimedia para sensibilizar a los empleados en las prácticas sostenibles como racionalizar el consumo de energía, practicar el transporte sostenible o modificar hábitos de conducta.CON EL PRODUCTO
- Incorporamos tejidos ecológicos.
- El algodón orgánico.
- Fabricamos calzado sin PVC.Incorporamos tejidos ecológicos. El algodón orgánico.
Profiles apoya la agricultura ecológica y utiliza en la confección de prendas seleccionadas algodón orgánico (algodón 100%, totalmente libres de pesticidas, agentes químicos y blanqueantes). Encontrarlas en la tienda será fácil, ya que llevan una etiqueta distintiva.
Fabricamos calzado sin PVC. En la fabricación del calzado no se utilizan materiales derivados del petróleo no biodegradables (libre de PVC's)EN EL TRANSPORTE
Introducimos combustible biodiesel.
La flota de camiones de Profiles, que transporta cada año más de 200 millones de prendas, utiliza el 5% de combustible biodiesel. Esta medida permite reducir las emisiones de más de 500 toneladas de CO2 a la atmósfera. -
MARCAJE DE LOS PRODUCTOS
Los archivos deben ser enviados en los siguientes formatos:
- EPS, AI
- Tiff, JPG: resolución mínima de 1200dpi para dibujos y 300 dpi para escala de grises y fotografías.
- Formato PDF (la calidad más alta) sin compresión.
- No se pueden procesar diseños con resoluciones a 72 dpi e inferiores.
Programas utilizados:
- Adobe Illustrator; versión CS o inferior.
- Photoshop; versión CS o inferior.
- Freehand; versión MX o inferior.Recomendamos enviar siempre las fuentes junto con el diseño, o vectorizar.
Entrega de fotolitos u originales para reproducción fotográfica:
Fotolitos para tampografía; emulsión tipo offset, raster máximo 20 (50lpi)
Fotolitos para serigrafía; emulsión superior, raster máximo 24 (60lpi).
Los archivos digitales sólo deben entregarse en caso de grabado a láser.
Entregar el diseño original para reproducción fotográfica con el mayor tamaño posible, buena calidad, en blanco y negro y en papel A4 como máximo.
En el caso de entregar archivos para una precisión multicolor o cuatricromía, contactar con nosotros para acordar los detalles técnicos. Una entrega óptima de los fotolitos y archivos tiene un gran impacto sobre el tiempo de entrega! Los costes fijos de estudio se calculan en base a un tiempo máximo de trabajo de 30 minutos. A partir de los 15 minutos siguientes se aplicarán costes adicionales.
Breve descripción de las técnicas de marcaje:
- La Tampografía es una técnica adaptable a casi todos las formas y superficies, se aplica el diseño primero en una placa metálica por un proceso fotográfico. El diseño luego se transfiere al artículo por medio de un tampón de silicona. Se pueden marcar gran variedad de formas utilizando distintos tampones. Para la mayoría de los artículos es posible marcar a uno o más color colores. Gran cantidad de los artículos mostrados en el catálogo y fabricados con materiales sintéticos han sido impresos utilizando esta técnica. La superficie máxima de marcaje es de 3.5 x 7cm.
- La Serigrafía es una técnica de impresión en la que el diseño se aplica en una tela enmarcada, la cual tiene una capa superior fotosensible. El fotolito con el diseño contiene superficies que permiten el paso de la luz mientras que otras no, se sitúa encima de la tela, posteriormente se ilumina con luz ultravioleta. Las zonas no insoladas se aclaran, de este modo la tinta puede fluir a través de la tela. El artículo a ser marcado se sitúa justamente bajo la tela, la tinta se reparte por toda la tela para que se transfiera al artículo. Con esta técnica sólo se pueden marcar superficies planas. Para la mayoría de artículos es posible marcar a uno o más colores. Particularmente, textiles y productos de Nylon como paraguas y bolsas se imprimen utilizando la Serigrafía La superficie máxima es de 25 x 35 cm.
- En la técnica de Transfer el logotipo se transfiere por serigrafía al llamado Transfer. Se corta el logotipo y luego es transferido térmicamente al producto promocional. Algunos artículos que pueden marcarse con serigrafía en un solo color, tienen que imprimirse con Transfer cuando el logotipo tiene más de un color.
- El grabado láser es un método en el cual el logotipo es quemado en el material. El haz del láser se controla por ordenador, lo que significa que el diseño puede reproducirse con gran detalle. El grabado láser no permite el marcaje a color. El color lo determina el fondo del metal o de la madera. Las superficie máxima de grabado es de 3.5 x 6 cm. Los costes en la lista de precios están calculados en base a una superficie máxima de marcaje de 2cm2. Se añadirá un coste adicional del 50% para superficies mayores.
- En la técnica de Bordado el logotipo se borda en el artículo. Esta técnica se utiliza en gorras, bolsas, textiles, etc. El precio del bordado no viene determinado por el número de colores sino por el número de puntadas para reproducir el diseño del logotipo. El color viene determinado por el color del hilo. Son posibles 15 colores como máximo. Para esta técnica es necesaria una cinta de bordado.
- El Adhesivo con Gota de Resina es una combinación de un logotipo impreso en un adhesivo al cual luego se le aplica una gota de resina, produciendo un agradable efecto burbuja. El adhesivo puede ser multicolor. La gota de resina realza el logotipo. El Adhesivo con Gota de Resina luego se pega al artículo.
- Papel (fotocopia) es el proceso en el que el logotipo se copia en un papel que luego se troquela para adaptarlo a la medida del producto promocional. Normalmente el producto tiene una ventana que puede sacarse para así poder situar el papel. Posteriormente la ventana se cierra y el producto está listo.
Detalles técnicos:
Los colores impresos pueden variar dependiendo del color del producto. La adhesión de la tinta puede no ser buena en productos metálicos. Para el marcaje de colores claros puede ser necesaria una impresión adicional, en este caso se aplicará un coste adicional del 50% La cobertura no es del 100% en productos textiles muy tramados.
Los productos curvos tienen una superficie de marcaje limitada. No todas las gorras permiten el marcaje en su superficie frontal. El bordado es una buena alternativa.
Se recomienda contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para estos casos.
Información General:
Cualquier reclamación debe realizarse en un periodo inferior a 14 días posteriores al envío de las mercaderías. Transcurrido este tiempo no es posible comprobar la exactitud de la reclamación. El tiempo máximo de envio para los pedidos regulares es de 9 dias laborales desde aprobación de fax. Gadgetoregalo trabaja bajo la asunción de que todos los diseños recibidos están libres de Copyright, y por lo tanto pueden ser utilizados respetando el formato en que se han entregado los ficheros.
Solicite información acerca de:
* Servicio Marcaje Express, que permite tener los artículos impresos en 3 días*.
* Nuevas técnicas de marcaje: Marcaje circular, Transfer digital, Transfer cerámica, Printing digital y etiquetas digitales. -
TIPO DE MARCAJE
Nosotros
Nosotros somos lo que son nuestros clientes. Desde los primeros momentos al cliente lo hemos convertido en el centro de atención y motor de nuestras ilusiones, estrategias y trabajos. Solo esto puede explicar que Antec se haya convertido tan rapidamente en la marca de referencia dentro del sector del reclamo publicitario y regalo promocional. El éxito alcanzado nos anima y empuja a construir una organización capaz de atender las necesidades del mercado europeo, con los instrumentos que siempre hemos utilizado, vocación de servicio y apuesta por la mejora continua.Nuestra gente
Convertir las ilusiones y estrategias en algo real, superar los obstáculos del día a día, caminar hacia la excelencia, son los objetivos de nuestra gente. El grupo humano que forma Antec es el corazón de nuestra organización. Todos somos conscientes que cada pequeña mejora que hacemos en nuestro trabajo puede significar un gran avance en el servicio que prestamos. El entusiasmo y la entrega de todos es la mejor garantía que podemos ofrecer.Nuestros medios
Para alcanzar nuestro objetivo de servicio y aprovechar la capacidad de nuestra gente, en los últimos años hemos transformado estructura, maquinaria, sistemas de información y comunicaciones: Zona de preparación de pedidos de ocho mil metros y diez mil huecos de picking. Área de recepción y almacenamiento con más de ventisiete mil metros cuadrados y treinta y dos mil huecos palet. Sistema integrado de gestión de almacén por radiofrecuencia con información permanente de la situación de la mercancía. Acceso vía Web en tiempo real a disponibilidades de artículos, situación de los pedidos y compra on line.Nuestro servicio
La articulación de estrategia, personas y medios, genera un servicio de calidad. Desde 2005 nuestro sistema de gestión de calidad está certificado conforme a la norma ISO 9001:2000/2008. Durante estos años, el catálogo Antec se ha ido ampliando y mejorando, ofreciendo una extensa gama de artículos que cubre todas las áreas del regalo promocional, introduciendo de forma pionera la línea de artículos ecológicos y de concienciación medioambiental. Nuestro compromiso con el cliente ha llegado hasta servir en 48 – 72 horas en España peninsular y Portugal. Además ofrecemos la posibilidad de importaciones directas mediante nuestro departamento asiaexpress. Lo más importante, todos los dias nos preguntamos como podemos mejorar y que mas podemos hacer para llegar a ser lo que nuestro clientes merencen.- - Serigrafía. Es una técnica de impresión empleada en el método de reproducción de documentos e imágenes sobre cualquier material, y consiste en transferir una tinta a través de una malla tensada en un marco, el paso de la tinta se bloquea en las áreas donde no habrá imagen mediante una emulsión o barniz, quedando libre la zona donde pasará la tinta.
- - Tampografía. Consiste en una placa metálica o plástica, revestida de una emulsión fotosensible, donde se graba la imagen por un proceso químico, formando un huecograbado, esta placa es cubierta de tinta y barrida por una cuchilla, posteriormente un tampón de silicona presiona sobre el grabado de la placa recogiendo la tinta del huecograbado y transportándola sobre la pieza que será impresa por contacto.
- - Láser. Es un método preciso cuyo resultado es un grabado permanente e inalterable sobre cualquier superficie.
- - Transfer. Consiste en aplicar un calco por efecto del calor, previamente impreso, sobre superficies únicamente textiles.
- - Bordado. Es el método que se utiliza para dar una superficie con relieve a los productos textiles.
Unete a nosotros
Cualquiera que sean tus objetivos, PROFILES es una organización suficientemente grande para tus sueños. Estamos continuamente buscando gente de imaginación y pasión que nos ayude a crear el futuro. profiles@profiles.es - - Serigrafía. Es una técnica de impresión empleada en el método de reproducción de documentos e imágenes sobre cualquier material, y consiste en transferir una tinta a través de una malla tensada en un marco, el paso de la tinta se bloquea en las áreas donde no habrá imagen mediante una emulsión o barniz, quedando libre la zona donde pasará la tinta.
